Часто задаваемые вопросы по двустороннему Интернету

Как работает спутниковый Интернет ? Все очень просто, несмотря на то, что все очень сложно. Запрос из Вашего компьютера попадает на спутниковый модем (используется протокол IP и порт Ethernet), в модеме он преобразуется в кабельный радиосигнал, потом попадает на передатчик антенны, который его преобразует в высокочастотный сигнал Ku-диапазона (11/14 ГГц) и направляет на антенну. Отраженный от антенны сигнал устремляется на спутник, висящий над экватором на высоте 36000 километров над землей (это так называемая геостационарная орбита - она уникальна тем, что любой объект на этой высоте движется вокруг Земли с той же скоростью, с которой вращается сама Земля, т.е. он становится неподвижным относительно Земли.
На спутнике (используются новейшие российские спутники ЯМАЛ-201, Экспресс-АМ-2, Экспресс-АМ-3) сигнал принимается на одну антенну, усиливается и передается на Землю другой антенной. Сигнал виден на огромной территории: от Петербурга на Западе до Камчатки на Востоке, от Тегерана на Юге до Норильска на Севере. Но сигнал, посланный Вашей станцией с небольшой антенной, не очень сильный, и его принимает большая 9 метровая антенна Центрального Узла Связи Оператора, где радиосигнал снова превращается в обычный цифровой сигнал по протоколу IP и отправляется в паутину Интернета. Дойдя до нужного для Вас сайта, запрошенная Вами информация отправляется обратно: сначала по каналам Интернета на Центральный Узел Связи, затем через большую антенну на спутник над экватором, и снова обратно на Землю на Вашу антенну на Ваш компьютер.
Таким образом, посланный Вами в Интернет запрос вернется к Вам, пройдя не менее 160 000 километров, (а то и более, если он направится по Земле куда нибудь в США). Поэтому не удивляйтесь, если увидите, что время пинга составит 0,8..1 секунду: даже скорости света, с которой идет Ваш запрос, нужно время, чтобы пройти эти огромные расстояния.

Что дает станция? Представьте, что к Вашему загородному дому посреди тайги, где даже нет централизованного энергоснабжения и приходится пользоваться дизель-генератором ("ветряком", солнечными батареями и т.п.) для освещения......к Вам в тайгу проложили оптический кабель с Интернетом. Практически, по обычной для Хабаровска стоимости 1 Мбайта в районе 3 руб. При этом, с честными скоростями : 64 Kbit/s спутниковые примерно равны 1 Mbit/s рекламируемых городских провайдеров. И IP-телефония при этом по 3 рубля за минуту межгорода, а не по "городским тарифам" - 34 рубля.    Есть простор фантазии разгуляться? Конечно, придется первоначально потратиться на приобретние станции, оформление разрешений.....но расчет экономической оправданности, и даже выгодности, такого вложения денег сделать совсем не сложно. Даже начинающему коммерсанту.

Скорость доступа в Интернет через вашу антенну будет больше теперешней? Здесь лучше нас только прямой выделенный оптический канал к Провайдеру (например, в отдельных районах компании "Хабаровские Домовые Сети" и "Рэдком" в Хабаровске), но это обычно доступно только жителям самых крупных городов России. А если сравнить выбор, который имеет владелец коттеджа или руководитель компании в небольшом городе, то это или Dial-Up по модему (там скорость объявленная до 56 Кбит/с - реально с учетом того, что узел местного провайдера сам "сидит" на "тощем" и "забитом" канале Клиент имеет 19…25 кбит/с и вынужден бороться со сном перед монитором пока он пытается картинку загрузить или открыть сайт с модным дизайном), либо GPRS по мобильному телефону (и скорость реально значительно меньше заявленных 153 кбит/с, и зона покрытия "дырявая", и радиопомехи между Вашим телефоном и их базовой станцией "рвут" канал. И даже сам МТС у себя на сайте признает, что "доступная" сейчас максимум 33 Кбит/сек!)  Если же учесть, что в GSM трафик передачи данных (т.е.GPRS) идет с самым низшим приоритетом, то стоит людям, находящимся в той же соте, что и Вы, начать звонить поактивнее - пользование Интернетом по GPRS станет просто пыткой!

Какова процедура установки VSAT-станции? Для Вас, наш уважаемый Клиент, все просто и удобно - Вы звоните нам (4212) 41-21-50, мы обсуждаем некоторые нюансы (нужен-не нужен телефон и т.д.), потом мы предлагаем Вам провести обследование Вашего дома или объекта, где Вы хотите получить Интернет. Обследование стоит недорого: 100 условных американских единиц (и при заказе подключения засчитывается в его стоимость). Наш специалист, оснащенный необходимыми приборами, приезжает к Вам в удобное для Вас время и определят: есть ли видимость на спутник (увы, счастливые владельцы коттеджа в сосновом бору могут иметь проблемы: нам нужна прямая видимость на спутник, который неподвижно висит над экватором).
                       Вместе с нашим специалистом вы выберете наиболее удобное для Вас место размещения антенны, оцените трассу, по которой пойдет кабель (это 2 высокопрочных кабеля типа RG-6 или RG-11 с двойной изоляцией, диаметром около 10-15 мм каждый). Если все хорошо, то Вы определяетесь с конфигурацией оборудования, дополнительными опциями, тарифными планами и заключаете договор. Если Вам удобно, то Вы можете внести предоплату (70…100%).
                      После этого в назначенный день бригада наших высококвалифицированных инженеров установит и включит теперь уже Ваш спутниковый терминал. Ежемесячную оплату услуг Вы осуществляете через банк (Сберкассу), либо прямо на расчетный счет нашей компании. 
                      Регистрация станции - Вы отправляете пакет документов в Москву, и раз в 3 месяца получаете очередной счет на оплату (гос.пошлины и т.п., по списку).

Можно ли перевозить спутниковую станцию в другое место? Если через полгода-год пользования станцией появилась задача перенести станцию по новому адресу (изменение места расположения офиса компании, места жительства), то мы поможем Вам решить эту задачу. Сама работа финансово обойдется недорого - демонтаж со старого места, монтаж на новом, сдача оператору на спутник - 50% от стоимости обычного монтажа. Самое затратное - это оплатить проезд монтажника, коммандировочные. А по срокам - сама работа займет примерно сутки, плюс переезды.
                      Хотя есть случаи в практике (например, дорожные строители), кому при монтаже антенны нами уже была предусмотрена частая перенастройка. Теперь, своими силами, строители на объекте в течении получаса после переезда сами могут настроить станцию. 
                      Если же перенастройки совсем часты (чаще 1 раза в 3-4 месяца) - то это уже повод задуматься о мобильном варианте исполнения станции, на прицепе или кунге.

Можно ли самому установить и настроить станцию? Ответ однозначный - собрать саму антенну можно, но без спектроанализатора и навыков не получится ни настроить её, ни сдать оператору в эксплуатацию. Даже если дистанционно консультировать по телефону - станция с такой настройкой будет работать только в полсилы, и не приходится говорить ни о какой устойчивости связи. Добиться сколько-нибудь порядочного соотношения сигнал-шум в ручную обычно неудается.

Возможна ли работа одновременно нескольких абонентов, подключенных к одной тарелке? Да, безусловно, точно также как и в обычной локальной сети. При этом ресурсы пропускной способности Система распределит между ними пропорционально скорости поступления информации из сети Интернет (при обращении на один сайт - поровну), а если один абонент качает файл с «медленного» сайта, а другой с «быстрого», система подстроится под них. И за счет наличия двух независимых выходов модема серии Hughes-7740S, можно будет тарифицировать каждого в отдельности!

Существует ли задержка при разговоре через спутник? Безусловно, при телефонном разговоре по спутниковому каналу задержка существует. Это, как не трудно посчитать, примерно 300 миллисекунд между Землей и спутником, а с учетом участка по Земле и обработки цифрового сигнала - спутниковая задержка составляет 0,33-0,35 секунды. Это соответствует звонку с терминала в Москву или другой город или страну на обычный телефон, и практически незаметно. Чуть более заметной становится задержка при звонке на мобильные телефоны: время уходит на повторную цифровую обработку сигнала. Еще более заметной становится задержка при разговоре между двумя спутниковыми терминалами, так называемый "разговор в два спутниковых скачка", когда задержка составляет до 1 секунды. После небольшой практики, те кто с этим сталкиваются - геологи, лесники, охотники, буровики - легко к ней привыкают: единственное, что трудно делать во время телефонного разговора в два спутниковых скачка - это быстро говорить или ругаться, так как не слышишь как тебя обозвал собеседник ... :-)
                      Но если учесть, что все мы уже давно, разговаривая по межгороду с домашнего городского телефона, используем на самом деле IP-телефонию, сами того не зная..... небольшая задержка и чуть-чуть эха - уже кажутся привычными, и сложно увидеть отличие между разговором по спутниковому каналу и привычной телефонной линии.

Услуги связи предоставляет компания "Пиорит-ДВ"?  Хочется сразу пояснить. Наша компания, несмотря на все другие заслуги и многолетний опыт работы, не является оператором спутниковых каналов связи. И на Дальнем Востоке, как нам известно, нет таких (не считая представительств и офисов). Все операторы живут в Москве. Там же стоят и станции, управляющие работой и спутников, и всех "тарелок" по России. Поэтому стоимость на услуги спутниковой связи определяет московский оператор. Мы представляем его интересы, консультируем, берем на себя решение вопросов по заключению договоров, поставке оборудования от оператора до Абонента, монтажу и ремонту оборудования. Мы, в первую очередь, монтажная организация.

Какие гарантии Вы предоставляете? Московский оператор дает гарантию на свое оборудование 12 месяцев. На монтажные работы, выполненные нашими специалистами, мы также даем гарантию 12 месяцев. По окончании гарантийного срока обслуживание осуществляется по отдельному договору. Также, есть договор сервисного обслуживания - это когда Вы платите ежемесячную плату нам, а мы обязаны в течении нескольких часов восстановить пропавшую связь.
                      Хотелось бы добавить, что к вопросу сервиса для наших клинтов мы относимся серьезно. Поэтому к концу 2008 года мы планируем ввести дистанционный мониторинг в Хабаровске всех станций наших клиентов (это когда на компьютере в реальном времени отражается техническое состояние каждой станции в сети, с сохранием истории параметров с момента включения). К тому-же, уже сейчас на складе в Хабаровске у нас всегда есть резервные комплектующие (модемы, передатчики) для оперативного ремонта любой нашей станции.

Где взять Ваши тарифы? Есть ли тарифные планы без абонплаты? Тарифы различных операторов Вы можете получить у нас в офисе. Либо, наш менеджер готов подьехать к Вам в удобное для Вас время. Все тарифные планы спутниковых операторов в России, как правило, начинаются от 1.500 руб. в месяц. И выше, в зависимости от включенного объема трафика и необходимой скорости. Сформулируйте задачу - думаю, мы сможем найти преемлемое для всех решение.

Можем ли мы подключить "безлимитный" спутниковый тариф? Сейчас многие продавцы спутникового трафика Hughes, в рекламе указывают тарифы с фиксированой ежемесячной платой, по технологии FAP. Это не совсем корректно - это маркетинговый ход Оператора а не экономия для Клиента. По этой причине такие тарифные планы отсутствуют у нас. Посудите сами - при расчете стоимости тарифа спутниковый оператор не может работать себе в убыток. Соответственно, он должен окупить все свои затраты (аренда спутникового сегмента, которая одинакова для всех спутниковых операторов, содержание ЦУС, трафик Интернет в Москве) за счет платежей Клиента. Соответственно, он должен заложить в тариф максимально "опасный" для себя (т.е. самый дорогой - непрерывное скачивание файлов) вариант работы Клиента. По максимуму. Чтобы не доплачивать самому в конце месяца за Ваш Интернет. Но при этом у Заказчика остается потребность финансово ограничить свои ежемесячные платежи за Интернет. Каков же выход? Так и появилась технология FAP (Fair Access Policy - Политика Справедливого Доступа). Вам дается какой-то ежедневный (ежечасный, ежемесячный - как угодно можно настроить компьютер оператора) лимит в Мбайтах. Если Вы использовали 60% этого лимита на большой скорости - компьютер оператора дает команду ограничить Вам скорость в несколько раз. И оставшиеся 40% Вы уже качаете очень медленно. Закончились 60%+40%? Доступ к Интернету (а, соответственно, и телефония, и все Интернет-сервисы) у Вас попросту отключаются. До следующего периода (дня, часа, месяца). И при этом максимальный объем трафика, который заложен в основу "безлимитного" тарифа большинства операторов, очень мал - обычно это 100, 200 или 500 мБайт на месяц . А потом? А потом - повторюсь: Интернета практически нет, скорость доступа около нуля, и так до конца учетного периода. Для сравнения - самый низкий тарифный план нашего оператора HughesNet (Тариф 1024х256-Б) включает в себя 300 Мбайт за 2.065 рублей в месяц (с НДС). Сравните с ценами других операторов, и сделайте вывод сами - у кого дешевле и честнее :-). Хотим еще раз обратить внимание - речь идет именно о "безлимитных" тарифах по технологии FAP; чтобы не ошибиться - переспросите перед принятием решения у оператора дополнительно. Мы не предоставляем тарифов на базе этой технологии - в силу вышесказаного.

Возможно ли создание индивидуальных тарифных планов для юридических лиц? (Пример - администрация коттеджных поселков, для них 3 руб. за 1 Мб дороговато, но им требуется относительно большое количество трафика)  Да, безусловно, тарифы для юридических лиц есть, стандартная линейка имеет планы на 2, 3, 5, 10, 15 Гбайт, а после 15 Гбайт возможно формирование полностью индивидуального тарифного плана. Обычно, московский оператор адекватен, и получается найти выход для любой конфигурации сети с нужным тарифным планом.

Сколько времени займет весь путь - от момента оплаты до момента включения станции на объекте? Здесь есть два варианта. Если Вам требуется обычный комплект (антенна 1,2м, приемопередатчик 2 Вт, модем HN-7740, 6000, или iDirect-3100), который мы стараемся всегда держать в нужном количестве в наличии на складе в Хабаровске  - то подготовка к монтажу и сам монтаж, настройка, сдача - займут не более 2 дней. Это если не будет задержек с авиа-рейсами от Хабаровска до места монтажа. Второй вариант - это когда Вам необходима индивидуальная конфигурация (антенна 2,4 м, к примеру, отгружается из Москвы в течении 3 недель после поступления заявки и оплаты. Аналогично - дорогие позиции, типа хаба iDirect-iNFINITI, и т.п.), либо на нашем складе не оказалось нужного Вам количества.  Но в любом случае, мы заинтересованы предоставить Вам услугу как можно быстрее.

Какое влияние оказывают на работоспособность станции погодные условия? В целом, погода не влияет на работу станции - антенный пост по данным производителя работоспособен при порывах ветра до 80 километров в час (при больших порывах он может изгибаться, теряя спутник), а предел его нагрузок (т.е. он разрушится) - скорость ветра 200 км/час, т.е. это центр смерча или торнадо, когда, увы, хозяину будет уже совсем не до Интернета, так как сам дом вряд ли выдержит этот смерч.
                 Большее влияние могут оказать сильный дождь  - в этом случае ухудшается радиопрозрачность атмосферы между спутниковой антенной и спутником, и связь может прерваться. После прохода грозового фронта связь автоматически восстановится, если Вы во время грозы не выключали терминал из электросети. В крайнем случае, кратковременно выключите модем из розетки - через 2 минуты он перезагрузится и восстановит все свои настройки.
                 В отношении снега и льда. Здесь влияние гораздо слабее. Во-первых антенны, предлагаемые нами, офсетные, т.е. со смещенным фокусом, благодаря этой технической хитрости производителя антенн фирмы Prodelin из США, зеркало антенны даже ориентированной вверх на спутник, стоит горизонтально или даже как бы смотрит вниз, благодаря чему на ней не скапливается дождевая вода, снег или сухие листья.
Кроме этого, наши антенны снаружи сделаны из пластика, поэтому они весной и осенью не обледеневают с такой скоростью как обычные металлические. Тем не менее, несмотря на все ухищрения столь уважаемого производителя антенн как Prodelin, рекомендуем Вам периодически зимой осматривать антенну на предмет отсутствия на ней налипшего снега или льда, которые могут изменить профиль отражения радиоволн и ухудшить качество связи.

Какова скорость передачи данных в Вашей сети, будет ли она меняться, сроки, гарантии? Скорость передачи информации в сети составляет на настоящий момент до 4 Мегабит в секунду в направлении из Интернета к станции, и для запросов от терминала в Интернет - 256 килобит в секунду (модемы HN-6000 серии) или 512 килобит в секунду (модемы HN-7000 серии)  Скорость передачи к терминалу, естественно, будет увеличиваться (до марта 2005 года она была 2 Мегабита в секунду) по мере роста числа наших абонентов. Так как наши тарифные планы ориентированы на оплату по трафику, мы, равно как и наши клиенты, заинтересованы в одном и том же: чтобы наши Клиенты смогли скачать максимальное количество информации из Интернета. Чтобы это обеспечить, мы стараемся поддерживать загрузку нашей сети на уровне не более 50-60% в часы пик, что дает нашим клиентам возможность работы с максимальной скоростью и не «засыпать» перед монитором во время скачивания файлов в 5-10 мегабайт. Для тех, кто относится к скорости более критично - существуют разнообразные тарифные планы, где Вы уже сами выбираете минимальную грантированную скорость.

Можно ли поставить одну тарелку на двух и более абонентов? Да, безусловно, VSAT-модем, несмотря на небольшие размеры, имеет весьма продвинутый процессор. Одна станция 7000-серии может обеспечить офис до 50-70 рабочих мест. Имеются примеры, когда месячный трафик с 1 станции превышал 50 Гигабайт. Единственное, что Вам надо учесть, что счет на трафик будет выставляться на терминал, и если Вы хотите точно узнать кто и сколько из подключенных к терминалу абонентов потребил трафика, Вам надо самим решить эту проблему. Со своей стороны, мы можем предоставить Вам отдельную услугу - детализацию трафика, и Вы будете иметь возможность узнать когда и с каких адресов на Ваш терминал приходил трафик.

Бывают ли варианты VSAT-станции в мобильном исполнении? На одной из последних выставок CSTB в Москве была продемонстрирована новинка - антенный комплекс iNetVu с инсталлированной системой HughesNet, который легко монтируется на автомобиле или буксируемой платформе, что позволяет организовать широкополосный канал связи практически в любой точке интересов абонента. При этом антенна по команде с компьютера пользователя в считанные минуты самостоятельно наводится на спутник, обеспечивая высокоскоростной доступ в Интернет, канал передачи данных и речевой информации, видеоконференцсвязи. Особое внимание к данному технологическому решению проявили представители МЧС, геологоразведочных экспедиций и сервисных подразделений по обслуживанию трубопроводов.
                       Важной особенностью VSAT-станций является стоимость услуг связи. Фактически, комбинация iNetVu и HughesNet позволяет предоставить услугу квази-мобильной спутниковой связи по цене фиксированной спутниковой связи, т.е. в десятки раз дешевле, чем системы подвижной спутниковой связи типа InmarSat, GlobalStar или Thuraya. Более того, к примеру, система VSAT HughesNet позволяет скачивать данные из Интернет со скоростью до 48 Мбит/с и передавать данные в запросном канале со скоростью до 1 Мбит/с, что намного выше скоростей, доступных с использованием мобильных спутниковых терминалов.